珠海清潔公司

珠海潔市美清潔服務有限公司

Zhuhai Jieshimei Cleaning Service Co., Ltd.

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日常保潔
商場保潔

現在大型商場越來越多,人們對購物環境的要求也越來越高。珠海潔市美清潔服務有限公司提供最專業的商場保潔、辦公室日常保潔、購物中心保潔、會所展會保潔。

一、商場保潔服務基礎知識

  (一)崗位定義 本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑,按照合理、科學的管理方法和清潔、保養流程、技術要求,對商場公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。

  (二)工作范圍 工作主要為商場賣場、超市、電梯(扶梯和升降梯)、衛生間、安全通道、停車場等公共環境。

  (三)崗位職責

  ①自覺遵守清潔作業要求,服從工作安排。

  ②嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

  ③正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

  ④負責崗位的垃圾收集和清運。

  ⑤養成安全第一和節約水電的習慣。

  ⑥及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

  (四)工作要求

  ①按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。

  ②正確使用清潔劑和清潔工具、設備。

  ③嚴格按照清潔內容及標準安全作業。

二、商場清潔服務規范

  (一)著裝要求

  ①上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證,工作裝外不得罩便衣。

  ②內外衣整潔,衣領、袖口保持干凈;上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露。

        ③腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色絲襪。

  ④按季節換裝,嚴禁混穿;每年5月1日統一換夏裝,10月1日統一換冬裝。

  (二)儀表要求 保持臉、頸清潔,無異味,頭發整潔 ,男士應刮凈胡須。

  (三)工作禮儀

  ⑴清潔操作時遇見行人要禮讓為先,要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語:“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。

  ⑵工作時與客戶相遇要禮貌問候,或點頭示意,用語為:“您好!早上好!”特別是早上第一次見客戶一定要問候,多次相遇可點頭微笑致意。

  ⑶進辦公室,要先以中指敲門,敲門節奏要輕緩,聽到回應后,說明來意,得到允許方可進門,未經允許,嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮,并使用敬語:“打擾了”。

  ⑷凡遇詢問客人,要恭敬禮貌對答,指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

  ⑸客戶或客人有疑難時,要主動熱情給予幫助,可主動表示:“需要我為您做什么嗎?”“請稍候,我為您打聽一下”等。

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